Nel V secolo a.C. Ippocrate, considerato il padre della medicina, esprimeva con parole semplici una ricetta moderna e universale per guarire i malati: “il tocco, il rimedio e la parola”. Era già chiaro il potere incredibile della comunicazione sull’agire terapeutico. Dopo più di due millenni, l’avvento della tecnologia ha fornito strumenti fondamentali in ambito diagnostico e terapeutico, riducendo tuttavia l’attenzione sulla qualità del rapporto medico-paziente. Molti studi ne hanno invece evidenziato l’importanza cruciale fin dai primi istanti, già durante la prima visita: il paziente non è un caso clinico, ma una persona con una storia, esperienze pregresse e aspettative uniche. Proprio per questo, basando l’impostazione del nostro lavoro sull’approccio “paziente-centrico”, durante la prima visita ci piace riservare la parte iniziale all’ascolto: ascoltare significa capire ciò che l’altro esprime e accogliere ciò che non dice, per impostare insieme un cammino di cura consapevole e condiviso.
Lasciamo al paziente la libertà di spiegare la sua prospettiva, che spesso fluisce direttamente verso le informazioni necessarie per un quadro clinico più completo. Questo rappresenta un momento chiave per stabilire un primo contatto umano vero col paziente e per iniziare a prenderlo in cura in primis come persona. A questo punto dell’incontro segue quella che possiamo definire la visita vera e propria, cioè l’esame obiettivo; la classica visita intraorale è supportata dalla tecnologia digitale che con scanner e fotografia ci consente in breve tempo di realizzare pre-visualizzazioni virtuali di grande aiuto per comunicare ed interagire col paziente, il quale riesce a comprendere meglio e in modo più chiaro la sua situazione. La terza fase è quella dedicata alla spiegazione delle problematiche rilevate a cui fanno seguito le domande e i dubbi del paziente inerenti alle criticità riscontrate, alle possibilità di trattamento e alle prospettive terapeutiche: è un momento fondamentale per capire quali siano le sue reali esigenze e le sue aspettative.
È qui che le nostre competenze professionali si fondono con l’intelligenza emotiva per completare il quadro e realizzare un piano di cura ad hoc, trasformando cosi l’esperienza dal dentista in un percorso di cura piacevole.